NFZ Wrocław — adresy, godziny otwarcia, kontakt, delegatury i EKUZ

Stan informacji: 1 października 2026 r.

Wrocław jest stolicą Dolnego Śląska oraz główną siedzibą Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia (DOW NFZ). W stolicy regionu funkcjonują dwa kluczowe adresy, które należy wyraźnie rozróżnić:

• Sala Obsługi Klientów (obsługa pacjentów i adres do korespondencji): ul. gen. Romualda Traugutta 55, 50-416 Wrocław.
• Siedziba dyrekcji (administracja, bez bezpośredniej obsługi): ul. Joannitów 6, 50-525 Wrocław.

Jeżeli chcesz wyrobić kartę EKUZ, potwierdzić ubezpieczenie, złożyć pismo lub wyjaśnić sprawy związane z leczeniem, właściwym miejscem jest Sala Obsługi Klientów przy ul. Traugutta 55.

Najważniejsze dane teleadresowe

Delegatury i Punkty Obsługi Klientów w regionie

Mieszkańcy Dolnego Śląska mogą również korzystać z terenowych jednostek Dolnośląskiego OW NFZ:

Delegatury (pon. 8:00–18:00, wt.–pt. 8:00–16:00):

• Jelenia Góra: ul. Wolności 18, 58-500 Jelenia Góra (e-mail: [email protected])
• Legnica: ul. Jana Pawła II 7, 59-220 Legnica (e-mail: [email protected])
• Wałbrzych: ul. Tadeusza Kościuszki 1–3, 58-300 Wałbrzych (e-mail: [email protected])

Punkty Obsługi Klientów (pon.–pt. 8:00–16:00):

• Głogów: ul. Kotlarska 15, 67-200 Głogów
• Kłodzko: ul. Objazdowa 11, 57-300 Kłodzko

Co można załatwić w Sali Obsługi Klientów przy ul. Traugutta 55?

W Sali Obsługi Klientów we Wrocławiu zrealizujesz pełen zakres spraw pacjenckich:

• Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ): wydanie i odbiór karty od ręki podczas tej samej wizyty, jeżeli NFZ może potwierdzić uprawnienie po okazaniu dowodu tożsamości.
• Weryfikację uprawnień w systemie eWUŚ: wyjaśnianie niezgodności ze statusem ubezpieczenia, potwierdzanie uprawnień oraz pomoc przy zgłaszaniu członków rodziny.
• Potwierdzenie Profilu Zaufanego: autoryzacja tożsamości cyfrowej do logowania w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) i aplikacji mobilnej mojeIKP.
• Sprawy zaopatrzenia w wyroby medyczne: wyjaśnianie wątpliwości dotyczących refundacji zleceń na sprzęt ortopedyczny, wózki inwalidzkie, aparaty słuchowe i środki chłonne.
• Leczenie uzdrowiskowe: sprawdzanie statusu weryfikacji e-skierowań sanatoryjnych i przydzielonych turnusów.
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne: składanie wniosków i podpisywanie umów o dobrowolne objęcie ubezpieczeniem zdrowotnym.

Jak wyrobić kartę EKUZ we Wrocławiu?

Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) potwierdza prawo do niezbędnej pomocy medycznej w publicznym systemie opieki zdrowotnej w państwach Unii Europejskiej oraz EFTA na zasadach obowiązujących obywateli danego kraju.

Dostępne formy wnioskowania:

1. Osobiście od ręki we Wrocławiu: przyjdź do Sali Obsługi przy ul. Traugutta 55 z dowodem tożsamości. Po pobraniu numerka z biletomatu karta jest drukowana i wydawana od ręki na miejscu.
2. Cyfrowo bez wychodzenia z domu: złóż wniosek w Internetowym Koncie Pacjenta (pacjent.gov.pl) lub aplikacji mobilnej mojeIKP. Gotowa karta zostanie bezpłatnie wysłana pocztą pod Twój adres zamieszkania.
3. Pocztą tradycyjną: wysyłając wniosek papierowy na adres: ul. gen. R. Traugutta 55, 50-416 Wrocław.

Ważne zmiany procedury od 2026 r.: Od 1 stycznia 2026 r. elektronicznych wniosków o EKUZ na wyjazdy turystyczne (pobyt czasowy) nie przyjmuje się przez ePUAP ani e-Doręczenia — wyłączną ścieżką cyfrową jest IKP i mojeIKP. Karta EKUZ nie zastępuje komercyjnej polisy turystycznej: nie refunduje leczenia planowanego za granicą, opłat własnych obowiązujących pacjentów w danym państwie ani kosztów powrotnego transportu medycznego do Polski.

Co załatwisz we Wrocławiu i online bez wizyty w oddziale?

Zdecydowaną większość spraw medycznych zrealizujesz na miejscu w placówkach zdrowotnych we Wrocławiu lub przez internet:

• E-zlecenia na wyroby medyczne: lekarz wystawia elektroniczne zlecenie w systemie. Z kodem zlecenia i numerem PESEL udajesz się bezpośrednio do wybranej apteki lub sklepu medycznego mających umowę z NFZ w odpowiednim zakresie we Wrocławiu (m.in. przy Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym przy ul. Borowskiej i Curie-Skłodowskiej, 4. Wojskowym Szpitalu Klinicznym przy ul. Weigla czy Dolnośląskim Szpitalu Specjalistycznym im. T. Marciniaka przy ul. Fieldorfa). Standardowe e-zlecenie pozytywnie zweryfikowane w eZWM nie wymaga dodatkowego potwierdzenia w oddziale NFZ. Przy negatywnej weryfikacji lub zleceniu papierowym wystawionym poza eZWM wymagane jest potwierdzenie w OW NFZ.
• Leczenie uzdrowiskowe (sanatoria): e-skierowanie wystawia lekarz i przekazuje cyfrowo do DOW NFZ. Przebieg kwalifikacji medycznej, aktualny numer w kolejce oraz wyznaczony turnus sprawdzisz w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) lub w ogólnopolskiej wyszukiwarce sanatoryjnej NFZ.
• Wybór lekarza, pielęgniarki i położnej POZ: deklarację wyboru rejestruje się w wybranej przychodni POZ we Wrocławiu lub online w IKP. Deklaracja POZ nie obejmuje stomatologa — do dentysty na NFZ nie obowiązuje rejonizacja ani deklaracje.
• Czerwony eWUŚ w rejestracji: brak potwierdzenia prawa do świadczeń w przychodni lub szpitalu we Wrocławiu rozwiązuje się na miejscu, podpisując oświadczenie o prawie do świadczeń lub okazując dokument ubezpieczeniowy (np. ZUS RCA, legitymację emeryta/rencisty).
• Skargi i wnioski: pacjent może przesłać skargę elektronicznie (przez e-formularz NFZ, e-mail, ePUAP lub e-Doręczenia) albo listownie. Osobista wizyta nie jest wymagana.

Dojazd, komunikacja miejska i parking (ul. Traugutta 55)

Komunikacja miejska (MPK Wrocław):

Budynek Sali Obsługi Klientów przy ul. gen. R. Traugutta 55 znajduje się na Przedmieściu Oławskim, w bezpośrednim sąsiedztwie ważnego węzła komunikacyjnego — Placu Wróblewskiego:

• Tramwaje: przystanek Plac Wróblewskiego (linie m.in. 3, 4, 5, 16) — zaledwie kilkadziesiąt metrów od wejścia do Sali Obsługi.
• Autobusy: linie dzienne i nocne zatrzymujące się na Placu Wróblewskiego i ul. Pułaskiego.
• Z Dworca Głównego PKP / Dworca Autobusowego: spacer pieszo zajmuje ok. 12–15 minut (ok. 1,1 km wzdłuż ul. Pułaskiego i Małachowskiego) lub 2 przystanki tramwajem linii 3 lub 5.

Samochód i parking:

Wzdłuż ul. Traugutta i na przyległych ulicach obowiązuje miejska Strefa Płatnego Parkowania (SPP). Bezpośrednio przed wejściem do budynku wyznaczono 2 oznakowane miejsca postojowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Dostępność architektoniczna i udogodnienia (Traugutta 55)

Sala Obsługi Klientów przy ul. Traugutta 55 spełnia najwyższe standardy dostępności architektonicznej i sensorycznej:

• Dostęp do budynku: wejście z poziomu terenu wyposażone w automatycznie otwierane drzwi bezprogowe.
• Orientacja przestrzenna:
  • na wprost wejścia zlokalizowano biletomat, punkt informacyjny, punkt podawczy oraz stanowisko ochrony,
  • tyflomapa obiektu z informacjami dotykowymi dla osób niewidomych,
  • ścieżki naprowadzające i fakturowe prowadzące bezpośrednio do stanowisk obsługi oraz toalet,
  • dwa nadajniki systemu Totupoint ułatwiające orientację osobom z dysfunkcją wzroku.
• Udogodnienia:
  • dwie pętle indukcyjne wspomagające osoby słabosłyszące,
  • obsługa w polskim języku migowym (PJM) na miejscu oraz usługa tłumacza online,
  • w pełni przystosowane toalety dla osób z niepełnosprawnościami,
  • odrębny pokój wyciszenia do obsługi poufnej i dla osób w spektrum autyzmu,
  • pokój dla opiekuna z dzieckiem z przewijakiem,
  • możliwość wejścia do budynku z psem asystującym lub psem przewodnikiem.
• Rezerwacja online: możliwość wcześniejszego umówienia wizyty na konkretną godzinę za pośrednictwem serwisu internetowego Dolnośląskiego OW NFZ.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Gdzie załatwię sprawę w NFZ we Wrocławiu osobiście?

Bezpośrednia obsługa pacjentów odbywa się w Sali Obsługi Klientów przy ul. gen. Romualda Traugutta 55. Budynek przy ul. Joannitów 6 jest siedzibą dyrekcji i nie prowadzi bezpośredniej obsługi interesantów.

W jakich godzinach czynna jest Sala Obsługi przy ul. Traugutta 55?

Placówka jest otwarta w poniedziałki w godzinach 8:00–18:00, a od wtorku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

Do której godziny wydawane są bilety z systemu kolejkowego?

Biletomat wydaje numery w poniedziałki do godziny 17:30, a od wtorku do piątku do godziny 15:30.

Czy NFZ we Wrocławiu jest otwarty w soboty?

Nie. Sala Obsługi Klientów przy ul. Traugutta 55 pracuje od poniedziałku do piątku. Przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dostępna jest całodobowa bezpłatna Telefoniczna Informacja Pacjenta pod numerem 800 190 590.

Czy muszę wcześniej rezerwować wizytę?

Nie, wcześniejsza rezerwacja nie jest obowiązkowa — obsługa odbywa się na bieżąco po pobraniu numerka z biletomatu. Warto jednak skorzystać z opcji rezerwacji terminu online na stronie DOW NFZ, aby uniknąć oczekiwania w kolejce.

Czy we Wrocławiu wyrobię kartę EKUZ od ręki?

Tak. Zgłaszając się osobiście z dokumentem tożsamości do Sali Obsługi przy ul. Traugutta 55, kartę EKUZ możesz otrzymać od ręki podczas tej samej wizyty, jeżeli NFZ może potwierdzić uprawnienie.

Gdzie sprawdzić czas oczekiwania na wizytę u specjalisty we Wrocławiu?

Kolejki do lekarzy i na badania we wrocławskich placówkach medycznych można sprawdzić w centralnym Informatorze o Terminach Leczenia NFZ oraz na portalu lekarz-na-nfz.pl.

Źródła informacji

• Serwis Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ (www.nfz-wroclaw.pl)
• Informacje o Sali Obsługi Klientów i delegaturach Dolnośląskiego OW NFZ
• Zasady wydawania Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (www.nfz.gov.pl/dla-pacjenta/ekuz/)
• Raport dostępności Dolnośląskiego OW NFZ (pacjent.gov.pl/artykul/dostepnosc-nfz-dla-osob-z-niepelnosprawnoscia)
• Rozkłady jazdy Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego we Wrocławiu (mpk.wroc.pl)

Dane aktualne na dzień: 1 października 2026