NFZ Warszawa — adresy, godziny otwarcia, kontakt, delegatury i EKUZ

Stan informacji: 1 października 2026 r.

Warszawa jest stolicą Polski oraz główną siedzibą Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia (MOW NFZ) — największego oddziału funduszu w kraju, zabezpieczającego opiekę zdrowotną dla ponad 5,4 miliona mieszkańców.

Główna Sala Obsługi Klientów w Warszawie mieści się w ścisłym centrum stolicy przy ul. Tytusa Chałubińskiego 8 (w rejonie Dworca Centralnego). Dodatkowo na warszawskim Lotnisku Chopina funkcjonuje dedykowany punkt obsługi, w którym pasażerowie mogą od ręki wyrobić kartę EKUZ przed odlotem.

Placówki NFZ w Warszawie i dane kontaktowe

1. Główna Siedziba i Sala Obsługi Klientów MOW NFZ

• Adres: ul. Tytusa Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa (wejście dla klientów od strony ul. Wspólnej)
• Godziny otwarcia:
  • poniedziałek: 8:00–18:00 (wydawanie biletów z systemu kolejkowego do 17:30)
  • wtorek–piątek: 8:00–16:00 (wydawanie biletów z systemu kolejkowego do 15:30)
• Kontakt ogólnopolski (TIP): 800 190 590 (bezpłatna infolinia 24/7)
• E-mail kancelarii: [email protected]
• Adres do korespondencji: Mazowiecki OW NFZ, ul. T. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa
• Adres Doręczeń Elektronicznych (ADE): AE:PL-74635-25277-GGAFI-31
• Skrytka ePUAP: /016ndson16/SkrytkaESP

2. Punkt Obsługi Klientów na Lotnisku Chopina w Warszawie

Punkt dedykowany przede wszystkim podróżnym wylatującym za granicę:

• Lokalizacja: Lotnisko Chopina, Terminal A — Hala Odlotów, strefa ogólnodostępna CDE, w pobliżu wejścia C i strefy kontroli bezpieczeństwa.
• Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek: 9:00–15:00 (w weekendy i święta punkt jest nieczynny).
• Zakres obsługi: ekspresowe wydawanie kart EKUZ oraz certyfikatów tymczasowo zastępujących kartę, a także podstawowe informacje dla ubezpieczonych.

Delegatury Mazowieckiego OW NFZ w regionie

Mieszkańcy Mazowsza spoza Warszawy mogą skorzystać z terenowych delegatur oddziału wojewódzkiego (pracujących w poniedziałki 8:00–18:00, wt.–pt. 8:00–16:00):

Co można załatwić w Sali Obsługi Klientów przy ul. Chałubińskiego 8?

W warszawskiej Sali Obsługi zrealizujesz kompleksowy pakiet spraw:

• Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ): wydanie plastikowej karty lub unijnego certyfikatu od ręki podczas tej samej wizyty, jeżeli NFZ może potwierdzić uprawnienie na podstawie dowodu tożsamości.
• Potwierdzenie prawa do świadczeń: weryfikacja statusu ubezpieczenia w systemie eWUŚ, zgłaszanie członków rodziny oraz rozstrzyganie sporów składkowych.
• Potwierdzenie Profilu Zaufanego: autoryzacja tożsamości elektronicznej umożliwiająca korzystanie z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) oraz aplikacji mobilnej mojeIKP.
• Zaopatrzenie w wyroby medyczne: wyjaśnianie wątpliwości dotyczących refundacji zleceń na zaopatrzenie w sprzęt ortopedyczny, aparaty słuchowe, wózki i środki chłonne.
• Leczenie uzdrowiskowe: sprawdzanie stanu realizacji e-skierowań sanatoryjnych i przydzielonych turnusów.
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne: składanie wniosków i podpisywanie umów dla osób niepodlegających ubezpieczeniu obowiązkowemu.

Jak wyrobić kartę EKUZ w Warszawie?

Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) uprawnia do niezbędnej opieki medycznej w publicznych placówkach ochrony zdrowia w państwach UE i EFTA na takich samych warunkach, jakie przysługują obywatelom danego kraju.

Dostępne ścieżki wyrobienia karty:

1. Osobiście w centrum Warszawy (od ręki): w Sali Obsługi Klientów przy ul. Chałubińskiego 8 — pobierz bilet z systemu kolejkowego; karta może być wydana od ręki podczas tej samej wizyty, jeżeli NFZ może potwierdzić uprawnienie.
2. Na Lotnisku Chopina przed wylotem (od ręki): w Hali Odlotów (wejście C, pon.–pt. 9:00–15:00) — doskonałe rozwiązanie w przypadku nagłego wyjazdu.
3. Przez Internet (najwygodniej): wniosek składasz w Internetowym Koncie Pacjenta (pacjent.gov.pl) lub aplikacji mojeIKP. Gotowa karta jest bezpłatnie wysyłana pocztą pod Twój adres w Warszawie.
4. Pocztą tradycyjną: wysyłając wniosek papierowy na adres Mazowieckiego OW NFZ (ul. Chałubińskiego 8).

Ważne zmiany procedury od 2026 r.: Od 1 stycznia 2026 r. elektronicznych wniosków o EKUZ na wyjazdy turystyczne (pobyt czasowy) nie przyjmuje się przez ePUAP ani e-Doręczenia — wyłączną ścieżką cyfrową jest IKP i mojeIKP. Karta EKUZ nie zastępuje komercyjnej polisy turystycznej: nie refunduje leczenia planowanego za granicą, opłat własnych obowiązujących pacjentów w danym państwie ani kosztów powrotnego transportu medycznego do Polski.

Co załatwisz w Warszawie i online bez wizyty w oddziale?

Przeważającą część formalności zdrowotnych zrealizujesz bezpośrednio w warszawskich placówkach medycznych lub cyfrowo:

• E-zlecenia na wyroby medyczne: lekarz wystawia elektroniczne zlecenie w systemie. Z kodem zlecenia i numerem PESEL udajesz się bezpośrednio do wybranej apteki lub sklepu medycznego w Warszawie (m.in. przy Szpitalach Klinicznych WUM przy ul. Banacha i Lindleya, WIM przy Szaserów, CSK MSWiA przy Wołoskiej czy Szpitalu Wolskim przy Kasprzaka). NFZ nie wymaga potwierdzania zleceń stemplami. Punkt realizujący zlecenie musi mieć umowę z NFZ w odpowiednim zakresie. Przy negatywnej weryfikacji zlecenia lub zleceniu papierowym wystawionym poza eZWM może być potrzebne potwierdzenie NFZ.
• Leczenie uzdrowiskowe (sanatoria): e-skierowanie wystawia lekarz i przekazuje cyfrowo do MOW NFZ. Kwalifikację medyczną, numer w kolejce oraz wyznaczony termin i miejscowość sanatoryjną sprawdzisz na bieżąco w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP).
• Wybór lekarza, pielęgniarki i położnej POZ: deklarację wyboru rejestruje się w przychodni POZ w Warszawie lub przez IKP. Deklaracja POZ nie obejmuje stomatologa — leczenie dentystyczne na NFZ nie wymaga deklaracji ani rejonizacji.
• Czerwony eWUŚ w rejestracji: brak potwierdzenia prawa do świadczeń w rejestracji przychodni lub szpitala w Warszawie rozwiązuje się na miejscu, podpisując oświadczenie pacjenta lub okazując dokument ubezpieczeniowy (np. ZUS RCA, legitymację emeryta/rencisty).
• Skargi i wnioski: pacjent może przesłać skargę drogą elektroniczną (e-Doręczenia, ePUAP, dedykowany e-formularz na stronie Mazowieckiego OW NFZ) lub listownie. Osobista wizyta nie jest wymagana.

Dojazd, komunikacja miejska i parking (ul. Chałubińskiego 8)

Komunikacja miejska (WTP Warszawa):

Budynek przy ul. Chałubińskiego 8 jest znakomicie skomunikowany z każdym rejonem stolicy i aglomeracji:

• Kolej: Dworzec Warszawa Centralna oraz stacja Warszawa Śródmieście WKD znajdują się naprzeciwko budynku (ok. 200–300 metrów pieszo).
• Metro:
  • linia M1 — stacja Centrum (ok. 8 minut spacerem wzdłuż Alej Jerozolimskich lub 2 przystanki tramwajem).
  • linia M2 — stacja Rondo ONZ (ok. 600 metrów spacerem na północ).
• Tramwaje:
  • przystanek Hoża (linie 10, 17, 33) — bezpośrednio przed kompleksem przy ul. Chałubińskiego.
  • przystanek Dworzec Centralny (linie 7, 9, 22, 24, 25) w Alejach Jerozolimskich.
• Autobusy: dziesiątki linii miejskich i podmiejskich na pętli Dworzec Centralny oraz na przystanku Hoża.

Samochód i parking:

• Wjazd na parking NFZ: od ul. Chałubińskiego przez szlaban (miejsca zlokalizowane są przy wejściu do Sali Obsługi od strony ul. Wspólnej).
• Miejsca postojowe: dla klientów NFZ przygotowano 6 oznakowanych miejsc parkingowych, w tym 2 miejsca dla osób z niepełnosprawnościami.
• Strefa płatna: wokół budynku obowiązuje miejska Strefa Płatnego Parkowania Niestrzeżonego (SPPN). Dostępne są również stojaki na rowery.

Dostępność architektoniczna i udogodnienia (ul. Chałubińskiego 8)

Główna Sala Obsługi Klientów MOW NFZ spełnia najwyższe standardy dostępności:

• Wejście do budynku: wejście od strony ul. Wspólnej na parterze, z poziomu chodnika, wyposażone w automatycznie rozsuwane drzwi bezprogowe.
• Komunikacja wewnętrzna: cała obsługa klientów odbywa się na parterze, bez konieczności korzystania ze schodów czy wind.
• Dostępność sensoryczna:
  • stanowiska obsługi wyposażone w pętle indukcyjne wspomagające osoby z aparatami słuchowymi,
  • stały dostęp do usługi tłumacza polskiego języka migowego (PJM) na miejscu oraz online,
  • system biletowy z dużymi monitorami i komunikatami głosowymi,
  • dostosowane toalety dla osób z niepełnosprawnościami,
  • odrębny pokój wyciszenia do obsługi wymagającej szczególnej poufności oraz dla osób w spektrum autyzmu,
  • kącik małego klienta z materiałami edukacyjnymi,
  • możliwość wejścia do urzędu z psem asystującym lub psem przewodnikiem.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Gdzie znajduje się główny punkt NFZ w Warszawie?

Główna Sala Obsługi Klientów Mazowieckiego OW NFZ mieści się przy ul. Tytusa Chałubińskiego 8 w centrum Warszawy (naprzeciwko Dworca Centralnego, wejście od ul. Wspólnej).

W jakich godzinach pracuje NFZ przy ul. Chałubińskiego 8?

Sala Obsługi Klientów jest czynna w poniedziałki w godzinach 8:00–18:00, a od wtorku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

Czy placówki NFZ w Warszawie są otwarte w soboty?

Nie. Zarówno Sala Obsługi przy ul. Chałubińskiego 8, jak i punkt na Lotnisku Chopina pracują od poniedziałku do piątku. Przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dostępna jest ogólnopolska bezpłatna Telefoniczna Informacja Pacjenta pod numerem 800 190 590.

Do której godziny można pobrać bilet z kolejkomatu przy Chałubińskiego?

W poniedziałki system biletowy wydaje ostatnie numerki do godziny 17:30, a od wtorku do piątku do godziny 15:30.

W jakich godzinach działa punkt NFZ na Lotnisku Chopina?

Punkt w Hali Odlotów Lotniska Chopina (w pobliżu wejścia C) jest czynny w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.

Czy przy ul. Chałubińskiego 8 jest parking dla klientów?

Tak. Przy budynku znajduje się parking z 6 miejscami dla klientów NFZ (w tym 2 miejsca dla osób z niepełnosprawnościami) — wjazd przez szlaban od ul. Chałubińskiego.

Gdzie sprawdzić czas oczekiwania na wizytę u specjalisty w Warszawie?

Kolejki do lekarzy i na badania w warszawskich szpitalach i przychodniach można monitorować w rządowym Informatorze o Terminach Leczenia NFZ oraz w portalu lekarz-na-nfz.pl.

Źródła informacji

• Serwis Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ (www.nfz-warszawa.pl)
• Wykaz punktów obsługi klientów i delegatur Mazowieckiego OW NFZ
• Zasady wydawania Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (www.nfz.gov.pl/dla-pacjenta/ekuz/)
• Deklaracja dostępności Mazowieckiego OW NFZ (www.nfz-warszawa.pl/deklaracja-dostepnosci)
• Informacje o transporcie publicznym Warszawskiego Transportu Publicznego (wtp.waw.pl)

Dane aktualne na dzień: 1 października 2026