NFZ Szczecin — adresy, godziny otwarcia, kontakt i EKUZ

Stan informacji: 1 października 2026 r.

Szczecin jest stolicą województwa zachodniopomorskiego oraz główną siedzibą Zachodniopomorskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia (ZOW NFZ). Bezpośrednia obsługa mieszkańców i ubezpieczonych odbywa się w dwóch lokalizacjach na terenie miasta oraz w delegaturze w Koszalinie.

Głównym centrum obsługowym w Szczecinie jest nowoczesna Sala Obsługi Klientów przy ul. Arkońskiej 45, gdzie większość spraw urzędowych załatwisz od ręki.

Placówki NFZ w Szczecinie i regionie

1. Główna Siedziba i Sala Obsługi Klientów ZOW NFZ

Zlokalizowana w dzielnicy Arkońskie-Niemierzyn, w bezpośrednim sąsiedztwie Samodzielnego Publicznego Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego:

• Adres: ul. Arkońska 45, 71-470 Szczecin
• Godziny otwarcia:
  • poniedziałek: 8:00–18:00 (wydawanie biletów z systemu kolejkowego do 17:30)
  • wtorek–piątek: 8:00–16:00 (wydawanie biletów z systemu kolejkowego do 15:30)
• Kontakt telefoniczny:
  • Infolinia ogólnopolska (TIP): 800 190 590 (bezpłatna, całodobowa 24/7)
  • Sekretariat oddziału: 91 425 10 00
• Adresy e-mail:
  • Kancelaria ogólna: [email protected]
  • Sprawy związane z kartami EKUZ: [email protected]
• Adres korespondencyjny: Zachodniopomorski OW NFZ, ul. Arkońska 45, 71-470 Szczecin

2. Punkt Obsługi Klientów Szczecin-Prawobrzeże

Punkt terenowy działający po prawej stronie Odry (na parterze inspektoratu ZUS):

• Adres: ul. Andre Citroëna 2, 70-769 Szczecin-Zdroje
• Godziny otwarcia: poniedziałek: 8:00–16:00 (w pozostałe dni tygodnia punkt jest nieczynny)
• Ważna informacja: punkt przy ul. Citroëna 2 realizuje bezpośrednią obsługę mieszkańców prawobrzeżnej części miasta (m.in. EKUZ, wyroby medyczne, potwierdzanie ubezpieczenia), jednak nie stanowi adresu korespondencyjnego — wszelkie pisma i wnioski papierowe należy kierować na ul. Arkońską 45.

3. Delegatura w Koszalinie

Dla mieszkańców wschodniej i środkowej części województwa:

• Adres: ul. Władysława Andersa 34, 75-626 Koszalin
• Godziny otwarcia: poniedziałek: 8:00–18:00, wtorek–piątek: 8:00–16:00
• E-mail: [email protected]

Co można załatwić w Sali Obsługi Klientów przy ul. Arkońskiej?

W Sali Obsługi Klientów ZOW NFZ uzyskasz kompleksową pomoc w zakresie:

• Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ): wydanie karty od ręki podczas tej samej wizyty, jeżeli NFZ może potwierdzić uprawnienie na podstawie dowodu tożsamości.
• Kiosku Profilaktycznego: bezpłatne wykonanie podstawowych pomiarów zdrowotnych (waga, wzrost, wskaźnik BMI, skład ciała, ciśnienie tętnicze) oraz konsultacja z doradcą ds. profilaktyki.
• Potwierdzania tożsamości i Profilu Zaufanego: pomoc w autoryzacji tożsamości cyfrowej oraz instruktaż korzystania z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) i aplikacji mobilnej mojeIKP.
• Wyrobów medycznych: wyjaśnianie spraw związanych z refundacją zleceń (aparaty słuchowe, wózki, ortezy, zaopatrzenie stomijne i chłonne).
• Leczenia uzdrowiskowego: weryfikacja statusu e-skierowań na leczenie sanatoryjne i turnusy rehabilitacyjne.
• Dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego: składanie wniosków i podpisywanie umów o objęcie ubezpieczeniem dla osób bez tytułu do ubezpieczenia obowiązkowego.
• Wyjaśniania prawa do świadczeń: weryfikacja statusu ubezpieczenia i rozstrzyganie nieprawidłowości w systemie eWUŚ.

Jak wyrobić kartę EKUZ w Szczecinie?

Karta EKUZ potwierdza prawo do niezbędnego leczenia w publicznym systemie ochrony zdrowia w państwach Unii Europejskiej oraz EFTA (np. Niemcy, Norwegia).

Kanały wnioskowania:

1. Osobiście od ręki w Szczecinie: w Sali Obsługi przy ul. Arkońskiej 45 (pon. 8:00–18:00, wt.–pt. 8:00–16:00) lub w poniedziałki w punkcie przy ul. Andre Citroëna 2. Pobierz bilet z systemu kolejkowego; obsługa zajmuje z reguły 5–15 minut.
2. Cyfrowo bez wychodzenia z domu: przez Internetowe Konto Pacjenta (pacjent.gov.pl) lub aplikację mojeIKP. Karta przesyłana jest bezpłatnie pocztą na wskazany adres zamieszkania.
3. Pocztą tradycyjną: wniosek papierowy można wysłać listownie na adres: ul. Arkońska 45, 71-470 Szczecin.

Ważne — zasady obowiązujące od 2026 r.: Od 1 stycznia 2026 r. elektronicznych wniosków o EKUZ na wyjazdy turystyczne (pobyt czasowy) nie składa się przez ePUAP ani e-Doręczenia. Właściwą i dedykowaną ścieżką cyfrową jest wyłącznie IKP lub mojeIKP. Karta EKUZ nie gwarantuje całkowicie bezpłatnej opieki — pokrywa świadczenia na prawach obywatela kraju pobytu, co może wiązać się z opłatami własnymi i nie obejmuje transportu powrotnego do kraju.

Co załatwisz online i w placówkach medycznych bez wizyty w NFZ?

Większość bieżących spraw zdrowotnych załatwisz w Szczecinie bez konieczności wizyty przy ul. Arkońskiej:

• E-zlecenia na wyroby medyczne: lekarz wystawia elektroniczne zlecenie w systemie. Z kodem zlecenia i numerem PESEL udajesz się bezpośrednio do wybranej apteki lub specjalistycznego sklepu medycznego w Szczecinie (m.in. przy Szpitalu Wojewódzkim na Arkońskiej, Szpitalu Klinicznym nr 1 przy Unii Lubelskiej czy Szpitalu Klinicznym nr 2 na Pomorzanach). NFZ nie wymaga potwierdzania zleceń pieczątką. Punkt realizujący zlecenie musi mieć umowę z NFZ w odpowiednim zakresie. Przy negatywnej weryfikacji zlecenia lub zleceniu papierowym wystawionym poza eZWM może być potrzebne potwierdzenie NFZ.
• Wybór lekarza, pielęgniarki i położnej POZ: deklarację składasz bezpośrednio w wybranej przychodni rejonowej lub przez IKP. Deklaracja POZ nie obejmuje stomatologa — leczenie dentystyczne na NFZ nie wymaga deklaracji ani rejonizacji.
• Czerwony eWUŚ w rejestracji: brak potwierdzenia ubezpieczenia podczas rejestracji nie oznacza odmowy pomocy. Wystarczy złożyć pisemne oświadczenie o prawie do świadczeń na miejscu w przychodni/szpitalu lub okazać dowód opłacania składek (np. ZUS RCA, legitymację emeryta).
• Skargi i wnioski: skargę na nienależyte wykonanie umowy przez świadczeniodawcę można przesłać drogą elektroniczną (przez e-Doręczenia, ePUAP, e-formularz NFZ lub e-mail) lub listownie. Osobiste stawiennictwo w oddziale nie jest wymagane.

Dojazd i parking przy ul. Arkońskiej 45

Komunikacja miejska (ZDiTM Szczecin):

• Tramwaje:
  • linia 3 (kierunek Osiedle Zawadzkiego / Pomorzany) — przystanek Arkońska Szpital lub Wszystkich Świętych.
  • linia 10 (kierunek Gumieńce / Osiedle Zawadzkiego) — przystanek Wszystkich Świętych.
• Autobusy:
  • linia 80 (kierunek Rugiańska / Zakłady Piekarnicze) — przystanek Wszystkich Świętych.
• Z Dworca Szczecin Główny: bezpośredni dojazd zapewnia tramwaj linii 3 (czas przejazdu ok. 20–25 minut).

Samochód i parking:

Wokół kompleksu przy ul. Arkońskiej 45 znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe, jednak z uwagi na sąsiedztwo dużego szpitala wojewódzkiego znalezienie wolnego miejsca w godzinach przedpołudniowych może wymagać chwili cierpliwości.

Dostępność architektoniczna i udogodnienia (ul. Arkońska 45)

Sala Obsługi Klientów przy ul. Arkońskiej 45 zapewnia wysoki standard dostępności:

• Wejście i podjazd: placówka znajduje się na wysokim parterze; do dyspozycji osób poruszających się na wózkach jest łagodny podjazd oraz szerokie, automatyczne drzwi bezprogowe.
• Winda i dzwonki: budynek posiada windę wyposażoną w panel z oznaczeniami w alfabecie Braille’a i komunikaty dźwiękowe. Przy drzwiach oraz windzie zainstalowano dzwonki przywoławcze asystenta.
• Miejsca parkingowe: wydzielone i oznakowane miejsca postojowe dla osób z niepełnosprawnościami bezpośrednio przed budynkiem.
• Komunikacja i obsługa:
  • pętla indukcyjna wspomagająca osoby z aparatami słuchowymi,
  • usługa tłumacza polskiego języka migowego (PJM) online,
  • biletomat z dużym ekranem dotykowym i głosowym wywoływaniem numerów biletów,
  • odrębny pokój do rozmów poufnych i obsługi wymagającej szczególnej dyskrecji.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Gdzie najszybciej wyrobić kartę EKUZ w Szczecinie?

Najszybciej wyrobisz ją osobiście w Sali Obsługi Klientów przy ul. Arkońskiej 45 — karta wydawana jest od ręki na miejscu po okazaniu dowodu tożsamości.

Czy placówki NFZ w Szczecinie są czynne w sobotę?

Nie. Obsługa bezpośrednia przy ul. Arkońskiej 45 oraz przy ul. Citroëna 2 odbywa się wyłącznie od poniedziałku do piątku. Przez całą dobę (24/7), również w weekendy i święta, działa bezpłatna Telefoniczna Informacja Pacjenta pod numerem 800 190 590.

Do której godziny można pobrać bilet w poniedziałek?

W poniedziałki, mimo że Sala Obsługi przy ul. Arkońskiej jest czynna do godziny 18:00, system biletowy wydaje ostatnie numerki do godziny 17:30 (od wtorku do piątku do 15:30), aby umożliwić sprawną obsługę wszystkich oczekujących.

Czym różni się punkt przy Citroëna 2 od Sali Obsługi przy Arkońskiej?

Punkt przy ul. Andre Citroëna 2 (parter ZUS w Zdrojach) jest punktem filialnym czynnym wyłącznie w poniedziałki w godzinach 8:00–16:00, przeznaczonym do obsługi mieszkańców prawobrzeżnego Szczecina. Główna Sala Obsługi przy ul. Arkońskiej 45 pracuje od poniedziałku do piątku i zapewnia pełen zakres usług, w tym Kiosk Profilaktyczny.

Gdzie sprawdzić czas oczekiwania na wizytę u specjalisty w Szczecinie?

Aktualne terminy wizyt i zabiegów finansowanych przez NFZ w szczecińskich przychodniach i szpitalach można sprawdzić w centralnym Informatorze o Terminach Leczenia NFZ oraz na portalu lekarz-na-nfz.pl.

Źródła informacji

• Serwis Zachodniopomorskiego OW NFZ (www.nfz-szczecin.pl)
• Wykaz placówek i obsługa klienta NFZ (www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/)
• Zasady wydawania Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (www.nfz.gov.pl/dla-pacjenta/ekuz/)
• Raport dostępności placówek NFZ (pacjent.gov.pl/artykul/dostepnosc-nfz-dla-osob-z-niepelnosprawnoscia)
• Rozkłady jazdy Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie (www.zditm.szczecin.pl)

Dane aktualne na dzień: 1 października 2026